顧客リレーション構築

営業プロセスにおける「リレーション」とは

  • リレーションにおける「4つの視点」
  • リレーション構築の「目的」
  • リレーション構築の「目的」の達成度

「相手のプロファイリング」

  • 意思決定者とキーマンと協力者
  • 会うべき相手のプロファイル
  • 【事例】:IT繋がり依存症
  • 【帳票例】個人プロファイルとパワーストラクチャ(記入例)

「自分とチームの役割形成」

  • リレーションにおける営業/SEの役割は
  • 「面と面」のリレーションを構築
  • プレイヤー・マネジャの役割と提供価値
  • 各プロセスにおける「自分とチームの役割形成」の達成度

リレーション構築の「手段」

  • 獲得すべき成果と手段の種類
  • ビジネス・パースペクティブの活用
  • 各プロセスにおける「手段」を通じた成果の獲得度

「アカウントリレーション計画書」の位置付け

  • 【帳票例】 4つの視点での「アカウントリレーション計画」
  • 【自己診断ワークシート】  リレーション構築の目的
  • 【参考】個人リレーション構築のアクションプラン(例)

ワーク・発表・討議の進め方

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